客戶收到新喋呤試劑盒先不開蓋，放在培養箱靜置若干小時后（看細胞密度而定）在倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況，并對細胞進行不同倍數拍照（建議受收細胞時的培養基拍一張照片，觀察培養基的顏色和是否有漏液情況，顯微鏡下拍細胞100X，200X各一張），排除細胞本身污染的情況； 收到 新喋呤試劑盒未開封，出現污染狀況我們負責免費發送一株細胞。
如為懸浮細胞，吸出培養液，1000轉/分鐘離心5分鐘，吸出上清，管底細胞用新鮮培養基懸浮細胞后移回培養瓶。
注意：換液時一半用我們的培養基，一半用你們的，以免細胞不適應而造成生長不好。
細胞出現問題，可重發的情況有些？判定標準是？
（1）細胞運輸途中遭遇的各種問題，細胞丟失、破損、漏液等，重發；
（2）凍存的細胞復蘇后，絕大多數細胞未存活，重發；
（3）存活的細胞靜置24小時后，絕大多數細胞未存活，重發；
（4）凍存的細胞復蘇后或存活的細胞靜置4小時后并且未開封，出現污染，重發；
（5）視具體情況而定。
細胞出現問題，不予以重發的情況有些？
（1）客戶造成細胞污染，不重發；
（2）客戶不正確操作致細胞狀態不好，不重發；
（3）細胞狀態不好，未細胞培養前3天照片的，不重發；
（4）細胞培養時經其它處理的，不重發；
（5）細胞收到2天內，未告知，不重發；
